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Stellen Sie den Kundennutzen in den Mittelpunkt und nicht Ihre Leistung.

Vom Kugelschreiber bis zum Flugzeug – jedes Produkt wird bis ins kleinste Detail geplant, Produktionsabläufe optimiert und die Mitarbeiter geschult. Service-Leistungen müssen mit der gleichen Sorgfalt wie technologische Prozesse gestaltet werden.

Das Anliegen von ServiceDesign besteht darin, bei der strategischen Entwicklung der Unternehmensziele den Fokus auf den Kundennutzen zu richten. Dieser Perspektivwechsel sowie der Anspruch, Serviceleistungen wie ein Produkt ganz bewusst zu gestalten, bringt auf lange Sicht dem Kunden UND dem Unternehmen entscheidende Vorteile.

Service-Design beginnt damit, sich darüber zu verständigen, was verbessert werden soll und warum und wie der beste Nutzen für Ihre Kunden und für Ihr Unternehmen erreicht werden kann. In enger Zusammenarbeit mit Ihnen erarbeite ich verschiedene Lösungsmöglichkeiten. In der Phase der Feinabstimmung, legen wir fest, welche Variante für Ihre Vorhaben am besten geeignet ist und definieren die Details.

Ich zeige Ihnen, wie die neuen Serviceideen umgesetzt werden, was die Nutzer erwarten und was getan werden muss, damit die Einführung der Serviceleistungen erfolgreich verläuft.

Die systematische Umsetzung, auch kleiner Schritte, kennzeichnet diesen Weg und wird vom Kunden von Anfang an positiv wahrgenommen.

Wenn Sie mehr zum Thema ServiceDesign erfahren möchte oder bereits ein konkretes Projekt planen, sprechen Sie mich an. Ich freue mich auf Sie! pbn@pbn-servicedesign.de

 

Hinweis: Diese Seite wird sukzessiv mit Informationen rund um das Thema Service Design aktualisiert. Inzwischen finden Sie weitere Informationen unter: www.petra-b-neumann.de